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315晚會引爆家電售後黑幕,特約維修蘇州也有“李鬼”

時間:2019-03-16 16:36:54 來源:蘇州信息網網

  蘇州信息網網訊 (記者 楊學敏)一年一度的“3·15晚會”曝光了美的方太等多家家電,其特約售後服務商利用多種套路“忽悠”消費者,對家用電器“小病大修”。曝光之後,涉事公司等紛紛發表聲明,表示將持續完善售後質量和管理。對此,蘇州一位具有20年家電售後服務經驗的維修工表示,這一行“裏麵深得不得了”。  

  蘇州售後市場現狀良好 以前“深得不得了”

  在姑蘇區,就有這樣一家掛著“美的特約維修部”牌子的店鋪。麵對是否取得了美的官方授權的詢問,店長表示是的。不過,隨後記者撥打了美的官方服務熱線,工作人員卻在核實之後向記者表示,蘇州市區並沒有這樣一個網點,“肯定是一個假的網點”。  

  除了冒名頂替的網點,真的預約網點也多多少少存在一些問題。談到近些年蘇州家店售後服務市場,園區一家美的特約維修網點的店長、入行20年的張先生坦言,“裏麵深得不得了,比較亂的。”

  “出來幹就是為了錢嘛。”張先生介紹,“在以前,售後很亂的。比如有的空調根本沒有問題,到了人家裏,這個壞了那個壞了,本來收50塊錢上門費就結束了,結果收人家四五百。”  

  央視曝光截圖

  張先生介紹,“還有一種維修員,他也不和你說,上門就幹,幹好了跟你說價錢,就很容易產生糾紛。尤其是那種網上找的維修員,打一槍換一個地方,出了事根本找不到。”

  相比以前,現在蘇州家電售後市場已經大大改善。“不敢嘞,你要是騙人,一旦被人家發現了,一個月有兩三個投訴,工商所就來‘找麻煩’了。”

  業內人士:有些問題銷售商售後搞不定 隻能找我們

  細心的網友可能注意到,此次央視3·15曝光的全部為外包特約銷售商,卻沒有官方的售後服務人員。  

  觀前街人民商場裏美的商鋪

  對此,張先生告訴記者,一方麵是管理問題,另一方麵,“有些疑難雜症,正兒八經跟公司做維修的、銷售商自己的售後不一定搞的定,(因為)技術一般般,經驗不足,所以還是要找我們。”

  但是在外包維修市場中,因為維修工個人水平、素質參差不齊,就有部分維修工人利用掌握的技術 “小病大修”“暗度陳倉”,欺騙消費者。“再加上有些人技術差、業務少,自然就想逮到一個坑一個。”

  據了解,像張先生這種資深維修網點,每月收入在1-2萬之間。  

  除此之外,記者了解到,除了個人素質原因之外,亂收費現象屢屢發生還源於目前市場上無法製定統一的收費標準。

  “每個品牌的標準、底價、服務費都不一樣,即便是同一個品牌,麵臨的問題也各有不同。”張先生說道。  

  對此,美的官方工作人員告訴記者,相比於各種線上線下網點,建議消費者撥打官方客服熱線,屆時將由熱線下單到對應的網點,由其聯係消費者。售後人員須按照規定明碼標價向消費者明示,涉及收費項目還需要向上級進行報備,之後官方還會進行回訪。如果消費者對服務有疑問,也可以撥打熱線進行投訴反映。

  盡管3·15晚會已經結束,但對消費者權益的維護仍然任重道遠。在此,名城君也希望企業們能“每天都是3·15”,而不要像網上調侃的那樣“等風頭過了,重新做人”。各個行業在具體的整改過程中,切勿“頭痛醫頭腳痛醫腳”,而是從規章製度的建立、管理的完善上著手,從根源上開刀,從而防止類似事件再次發生。

(責編:楊學敏)

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