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寶馬女司機剛提車發現天窗滲水,4S店:要先拆解天窗

時間:2019-05-28 21:15:27 來源:蘇州信息網網

  蘇州信息網網訊(記者 熊曙光)蘇州市民葉小姐購買寶馬MINI cooper小轎車,上牌後發現天窗疑似滲水,要求店方解決。4S店稱隻能走售後流程拆解天窗檢查,遭女司機拒絕:我新買的車子從沒開過,怎麽就滲水?還要拆解維修?雙方就此僵持不下。

  女司機閃電購車:沒摸過方向盤發現天窗疑似漏水

  市民葉小姐是MINI cooper的粉絲,兩年前拿了駕照,一心想買輛車代步。5月3日,她來到吳東路688號的蘇州寶信4S店看車,相中了MINI的一款SUV,並支付了5000元定金。

  第二天,她改變主意,換了一款車型,確定購買展廳內一輛碧玉灰顏色的車。5月14日中午,葉小姐去4S店辦理貸款及繳納尾款等事宜,發現自己定的車子已經挪到了展廳外,銷售大老遠指著停在院子裏的車說,那就是你的車子。

  “事後我才發現,這就算我看車、驗車了。”葉小姐不解地說,當時銷售人員隻是指著幾米遠的車子告訴我,那就是我買的車,卻沒讓我、也沒主動帶我驗車,就讓我在驗車單上簽了字。

  5月22日,4S店工作人員在葉小姐委托下,開車回她老家張家港上牌。上完牌後,葉小姐偶然間發現天窗附近出現幾塊汙漬。

  滿懷期待買了新車,開開心心上了牌,卻發現車頂內襯出現汙漬,很有可能是天窗滲水,誰遇到這樣的問題,都很憋屈。葉小姐認為4S店出售質量缺陷車輛,隱瞞消費者,涉嫌欺詐,要求換車。而4S店堅稱葉小姐已在驗車單簽了字,默認車輛沒有問題,雙方產生爭執。

  焦點一:銷售有沒有盡到驗車義務?顧客查看監控已被刪

  葉小姐稱,自己對購車流程一無所知,什麽時候算驗車,驗車應該注意哪些內容,她毫無概念。

  根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十二條規定,銷售者應向消費者當麵查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況。葉小姐回憶,“如果5月14日交尾款那天算驗車的話,他們為什麽不給我鑰匙?不帶我去車裏看看?而隻是遠遠地告訴我,喏,那個就是我的車?我都沒拿到鑰匙,沒有摸過方向盤,怎麽就算驗車了?”

  針對葉小姐的疑問,蘇州寶信4S店MINI銷售經理朱健介紹,當天在交車流程和驗車單上,都有客戶葉小姐的簽字,不存在沒有讓顧客看車、驗車的情況。而且每輛車都做過PDI檢測,如發現有瑕疵他們也有義務告訴客戶。

  “現在的問題是,葉小姐在上牌後才發現汙漬,懷疑是滲水,但是沒有檢測不能判定。”朱健說,車輛上牌前,產權不完全屬於客戶,發現問題可以由銷售按流程處理。現在車輛已經上牌,產權歸客戶和銀行,隻能走售後流程。解決的方法也很簡單,葉小姐要配合我們到售後拍照,將資料上傳廠家,廠家給出是否需要拆解(天窗)的意見。如果發現確實有瑕疵,廠家會有客戶關懷,肯定會解決處理,這些都是正規的服務流程。

  對4S店的說法,葉小姐並不認可。她認為銷售並沒有帶她驗車,沒有盡到“向消費者當麵查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況”的義務,她堅持要看監控。不過遺憾的是,蘇州寶信4S店內監控隻保留兩周,5月14日當天中午監控已被自動覆蓋。

  焦點二:3000元協助辦理金融谘詢費”是否合理?

  交涉中,葉小姐還反映,自己在購車過程中,不能自行決定貸款金額,被告知隻能貸款15萬元,而且還繳納了一筆3000元的“協助辦理金融谘詢費”。

  在前段時間沸沸揚揚的奔馳女司機事件中,稅務部門認定商家收取1萬元的金融服務費行為不合理,要求商家退費。葉小姐說,蘇州寶信4S店收取的3000元所謂“協助辦理金融谘詢費”,是否奔馳女司機遇到的“金融服務費”?她質疑這項收費是否合理?

  對此,寶信4S店銷售經理朱健解釋說,這筆“協助辦理金融谘詢費”,其實就是幫助客戶收集材、提交材料審核,以及在後期的抵押辦理期間,都需要專業人員協助處理。這當中產生的費用,按照貸款金額的3%收取。因為她是熟人介紹的,和銷售比較熟,才收了3000元。

  另外,寶馬金融的貼息貸款都有固定的貸款比例,如果要拿到貼息貸款,首付是40%,就要貸款60%的金額,店方都是按照寶馬金融流程辦理。與奔馳女司機事件中的“金融服務費”不同,朱健說,我們已經提前公示告知了客戶,這在合同裏有明細;其次這3000元費用由公司代收,有對應發票。

  消保委:經營者承擔舉證責任 並承擔相關費用

  江蘇優路律師事務所丁慧娟律師認為,盡管消費者葉小姐在交車當天簽了字,但是沒有做仔細驗車,也沒有開走,車輛還停在4S店內。車頂內襯卻出現了汙漬,這顯然不是消費者造成的。

  因為4S店出售的車輛並不符合消費者要求,她建議葉小姐要求店方協助處理解決恢複原狀,同時也可以向消費者權益保護協會投訴維權。

  對此,蘇州市消保委副秘書長鄒一敏認為,本案例屬於產品責任糾紛,核心是查明缺陷的存在,適用《消費者權益保護法》第23條的規定,應當由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任,並承擔相關費用。

  因為寶馬是世界知名品牌,其技術參數等都應該符合產品質量標準。根據消費者的描述,現在發現天窗疑似滲水,極有可能是產品質量問題,可要求經銷商修複。如果修複仍然滲水,消費者可以要求經銷商給予資金上的補償。

  “如果消費者覺得寶馬公司既做運動員又做裁判員,不夠說服力,也可以墊付資金自己找第三方檢測。如果檢測確定是天窗質量問題,檢測費用、誤工費等由經營者承擔。”鄒一敏說。

  汽車業內人士提醒,第一次買車需要注意的問題很多,如購車價就涉及優惠價、裸車價、上路價等,驗車提車環節包括檢查車輛發動機、外觀、內飾等,環節眾多而且非常專業。如果消費者是汽車“小白”,建議帶上懂行的朋友一起,不要為圖省事,把一切都交給經銷商去辦理。

(責編:熊曙光)

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